作为淘宝买家投诉商品质量问题,卖家需要提供以下凭证:1.真实的商品图片:卖家应提供商品的真实图片,以便与买家收到的商品进行比对。买家可以通过快递单号进行物流追踪,确认商品的寄送情况。这些凭证能够帮助买家和淘宝客服了解问题的具体情况,并判断商品是否存在质量问题。
作为淘宝买家投诉商品质量问题,卖家需要提供以下凭证:
1. 真实的商品图片:卖家应提供商品的真实图片,以便与买家收到的商品进行比对。图片应清晰、真实展示商品的外观、颜色、大小等信息。
2. 商品描述和规格:卖家应提供商品的详细描述和规格,包括商品的材质、尺寸、颜色等。买家可以根据这些信息与实际收到的商品进行核对和比对。
3. 发货记录和快递单号:卖家应提供发货记录和快递单号,以证明商品确实已经寄出。买家可以通过快递单号进行物流追踪,确认商品的寄送情况。
4. 商品收据或发票:卖家应提供购买凭证,如商品收据或发票,以证明该商品是从卖家处购买的。买家可以通过这些凭证证明购买行为和商品来源。
5. 退款和售后沟通记录:如果买家曾与卖家就商品质量问题进行过退款或售后沟通,卖家应提供相关的沟通记录,以证明卖家已经知悉并参与解决问题的过程。
这些凭证能够帮助买家和淘宝客服了解问题的具体情况,并判断商品是否存在质量问题。在投诉质量问题时,买家应尽量提供和举证相关的信息,以便能够更好地解决问题。