了解到问题的根源是解决问题的关键。教育孩子要尊重他人、理解他人的感受，并使用合适的方式表达自己。确认孩子没有严重的身体伤害，并在需要时寻求医疗帮助。鼓励孩子表达自己的感受，并保证他们不会受到指责或羞辱。同时，也要教导孩子应对欺凌行为的方法，例如报告给老师、家长或相关的成年人。
当孩子打人时，家长应该采取以下步骤来处理这个问题：
1. 冷静下来：在处理之前，家长应该先冷静下来。不要因为孩子的行为太过激动而做出冲动的决定。
2. 了解原因：与孩子进行开放的对话，询问他为什么打人。有可能是孩子感到压力、愤怒或挫败，打人只是他表达自己的方式。了解到问题的根源是解决问题的关键。
3. 教育孩子：家长应当向孩子解释打人的行为是不对的，并传递正确的价值观。教育孩子要尊重他人、理解他人的感受，并使用合适的方式表达自己。
4. 道歉和补偿：如果孩子打人造成了对方的伤害，家长需要教导孩子向被打者道歉并表示悔意。适当的赔偿也是必要的，可以是道歉信、帮助做些事情或给予一些补偿。
5. 制定规矩和后果：家长应当制定一些明确的规则，告诉孩子打人是不被允许的，并告知后果。这样有助于孩子明白自己的行为会导致什么后果，从而帮助他们更好地控制自己的情绪和行为。
对于自己的孩子被别人打的情况，家长需要进行以下处理：
1. 安抚和理解：首先要安慰孩子，让他们知道家长在他们身边，并且理解他们的痛苦和受伤。
2. 保护孩子：确保孩子的安全是首要任务。确认孩子没有严重的身体伤害，并在需要时寻求医疗帮助。
3. 聆听和支持：家长要倾听孩子的经历并给予支持。鼓励孩子表达自己的感受，并保证他们不会受到指责或羞辱。
4. 与相关人员交流：如果孩子在学校或其他地方被打，家长应该与相应的负责人或老师沟通，了解情况并要求采取适当的措施。
5. 教育孩子：家长应该告诉孩子，打人是不正确的行为，鼓励他们以善良和尊重他人的方式解决问题。同时，也要教导孩子应对欺凌行为的方法，例如报告给老师、家长或相关的成年人。